リゾナスフェイスクリニック東京
職種紹介 / コンシェルジュ
患者様が最初にお話をする職種。共感力を持ったホスピタリティ溢れる接遇でお迎えします。
point 01
メイン業務は患者様サポート
受付での患者様の迎え入れやお問い合わせ対応、ご説明・ご相談対応がメイン業務です。 医師と患者様の橋渡し役として、そして患者様のニーズを理解し適切な情報提供と心のケアが求められます。
美容皮膚科から美容外科へ転職しました。外科的な施術に携われる煌びやかな雰囲気に憧れていました。一年目でも丁寧に指導してもらえたので、安心して業務に取り組めています！
point 02
思いやりと細やかさが活かせる仕事
コンシェルジュは来院する患者様が最初に会うスタッフ。丁寧な対応と細やかな心配り、医院の顔として、患者様一人ひとりの状況や希望に寄り添うことが大切です。 美容医療は人生を変える一大決断。その重要な場面で、患者様をサポートする役割を担うためにも、医療知識だけでなく、コミュニケーション能力や共感力が求められます。
共感力が必要な仕事です。自分だけが話すのではなく、相手の立場に立って考えることが重要です。患者様の気持ちを理解し、分かりやすい言葉で説明することを心がけています。
仕事内容の詳細
- 患者様の迎え入れなどの受付対応
- 見積書の作成と説明
- 予約の調整と管理
- LINE・メールなどの問い合わせ対応
- 同意書や契約書などの術前後の患者様への対応
- 会計業務
- 手術に関する各種説明（薬、日常生活、ダウンタイム、準備事項、注意事項など）
- 患者様のカウンセリング後のフォローアップ
- 各種書類の管理
- 院内コミュニケーションの調整（医師、看護師、コンシェルジュ間の連携）
- 翻訳・通訳（必要に応じて）
